Política de Devoluções e cancelamentos

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 24/01/2025

A Empório F3 valoriza a satisfação de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, elaboramos esta política de troca e devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento:

• Prazo: O cliente possui até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, sem a necessidade de justificativa.
• Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
• Custos: Os custos de envio para devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente.

Defeito no Produto:

• Prazo: Em caso de defeito, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para solicitar a troca ou o reembolso. Para produtos duráveis, o prazo é de 90 (noventa) dias.
• Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e descrição do defeito.
• Custos: Os custos de envio para devolução por defeito são de responsabilidade da Empório F3.

Processo de Devolução:

1. Contato: O cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento para solicitar a devolução e obter as instruções.
2. Envio: O produto deve ser enviado para o endereço informado pela Empório F3.
3. Análise: Ao receber o produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar se as condições da política de devolução foram atendidas.
4. Resolução: Em caso de aprovação da devolução, o cliente poderá optar por:
   • Troca por um produto igual ou similar;
   • Crédito para futuras compras;
   • Reembolso do valor pago.

Observações:

• Produtos personalizados: Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação.
• Itens de higiene pessoal: Por questões de higiene, não trocamos produtos de uso pessoal, como cosméticos e acessórios íntimos.
• Promoções: Produtos adquiridos em promoções especiais podem ter condições de troca e devolução diferentes, as quais serão informadas no momento da compra.

Importante: Esta política de troca e devolução pode ser atualizada a qualquer momento, sendo a versão publicada no site da Empório F3 a válida.

Para mais esclarecimento, dúvidas ou informações, entre em contato por e-mail [email protected] ou pelo whatssapp (21) 96495-6936